2019年第一季度旅游投诉受理情况公示

2019-04-26 17:43:38

2019年第一季度旅游投诉受理情况公示

序号

受理时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

2.2

济源

神州旅行社

聂小真反映:115日在鸿运楼3楼“神州旅行社”缴纳4500元到云南旅行,125号出游,21号返程,报的路线是昆明,大理,丽江,西双版纳,当时答应所到达的景点“玉龙雪山”、“大理最美花海”、“丽江古城”、“热带花卉园"这几个景点均未到达,导游直接带游客到购物区进行购物,群众认为旅游过程中未按照规定路线行驶不合理,望落实。

已经与旅行社联系,旅行社已经与当事人联系并处理。

 

经了解,由于天气原因导致游客未能参观部分景点,旅行社导游已经退还游客相关的费用,游客也签署有退款证明。

2

2.5

济源

黄河三峡景区景区

群众反映:去黄河三峡游玩,购买有返程车票,但因旅游人多,车辆少,导致返程时没有车坐,向景区投诉,景区工作人员服务态度差,望落实。

经协调,景区答复客人把门票寄回景区,把银行账号同时给景区工作人员,答应全额退款。

3

2.9

济源

黄河三峡景区

陈女士反映:刚才到黄河三峡旅游,先前黄河三峡有公告连续在手机微信上转发三天购票时可享受优惠政策,进入口时收费工作人员向群众咨询了,群众让工作人员看了手机上转发的微信并享受了优惠政策购买了优惠票,但坐船买票时,群众再次咨询工作人员是否有优惠政策,收费工作人员告知没有优惠政策,直接收取了群众全票价80元,四个人共收取320元,群众坐船后,听到船上其它游客享受了优惠政策,向其它游客了解得知,只要出示在入口处购买的优惠票即可享受购买船票60元的优惠政策,群众下船后,要求工作人员退钱,工作人员告知不能退,望协调处理。

已和游客、黄河三峡沟通协调,景区答应可让游客4人在春暖花开时再免费乘船游玩一次。

4

2.11

济源

王母洞景区

群众反映:到王屋镇林山王母洞景区游玩,到景区时被告知前方有塌方,不让通行,但对面的商店说如果真想进去可以给看门的买几盒烟,由商店老板偷偷送过去,就可以放行。群众认为既然是为了保障游客的安全,就应该遵守规定,不应为了小利放弃原则,望落实处理。

已经通知王屋山景区,要求加强管理。

5

3.6

济源

九里沟景区

群众王成于(18911375980)反映自己开青海牌照开车辆从山西到洛阳,途中经过济源市九里沟景区,景区让买每人30元的门票才让通行,自己有记者证,但景区说无法使用。最终买了90元的门票才放行。

经过与景区负责人沟通协调后,九里沟景区同意将费用退还给群众。景区牛海峰用微信给黄慎军转了90元,黄慎军随及就把90元用微信转入了王成于手机,王成于表示感谢。

6

3.9

济源

黄河旅行社

张女士反映:今天在黄河旅行社报团,带孩子去郑州方特游玩,旅行社定价成人180元,1.2米以下儿童按照半价90元收费,因群众孩子在1.2米左右,上车后,发现孩子超过1.2米,群众表示随后会补差价,返程时,旅行社让群众补了110元的差价,多收取了20元,群众认为不合理,望处理。

已经与旅行社联系,让旅行社抓紧时间处理。

 

旅行社已退换游客多收的钱,并向游客赔礼道歉。

7

3.15

济源

黄河三峡景区

群众康沛(13716785148 北京游客)反映:315日到黄河三峡旅游,买了1张通票,消费360元,玩了一个项目之后,票被自己弄丢,咨询工作人员怎么解决,工作人员告知无法解决,望落实。

旅发委回复:要求群众去跟景区证明自己买的票是通票;

 

经过与景区负责人协调,景区总经理同意让游客继续游玩,已经反馈告知给游客。

8

3.16

济源

九里沟景区

许昌群众(13253729706)开车从九里沟景区经过,景区要求群众缴费后才能通过,群众投诉景区收停车费等问题。

旅发委回复:向游客解释九里沟景区道路属于景区自建项目,需要和景区工作人员协调后才能通过。

 

旅发委工作人员与景区工作人员协调后,景区同意不让购买停车费,每人收取10元费用后让其通过。

9

3.18

济源

黄河三峡景区

周口游客(17703946209)到黄河三峡景区游玩,不慎将票丢失,导致无法正常游玩,故投诉。

经过和景区负责人协调,景区负责人同意让丢票的游客继续游玩。

 

 

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